（1）在每天案件处理前，负责做好具体的分工，确保每个处理环节有明确的人员负责。向当班操作员提出工作要求，通报动态性问题、注意事项等，及时做好上传下达；
（2）妥善应对和处理突发事件和疑难复杂问题，及时向主管领导报告；
（3）对接线员批转的已审核的城管问题进行甄别、立案，准确及时派遣，对案件办理情况进行跟踪、协调；对责任不明无法派遣的案件进行登记，报单位领导或上级部门协调沟通后转相关单位处理；
（4）对达到结案要求的案件结案，对未达到结案要求的案件重新派遣给责任单位进行再处理；
（5）督促每个岗位的操作员严格按流程要求，在规定时限内处理案件，确保案件的处理规范、及时。指导接线员的业务，督促接线员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率；负责检查当班操作员填写值班日志的情况；对操作员进行日常管理和绩效考核，包括排班、考勤、座席监控、纪律检查等，保证平台正常有序地运行；
（6）做好本班、本人的当班工作日志及交接班工作；
（7）做好安全和保密工作；
（8）完成上级交办的其它工作任务。