全市“两会”胜利召开后，许昌市数字城管中心紧紧围绕《政府工作报告》确定的目标任务，以“城市管理要像绣花一样精细”为根本指导，持续深化智慧城管应用，提高系统运行效能，以实际行动贯彻落实全市“两会”精神。

一、深化智慧城管应用。创新打通综合执法、环境卫生、生活垃圾费征收、户外广告等系统数据，与工商管理系统实现数据共享，提升城管行业管理效能。开展大数据深度分析，为城市管理决策提供依据。拓展系统应用领域，健全智能信息采集、应急指挥等日常管理机制，持续深化智慧城管应用。按照国家住建部关于开展城市综合管理服务平台建设的意见要求，依托市数字城管系统，及早谋划、快人一步，加快推进城市综合管理服务平台建设，全面提升系统综合服务能力，争创全国城市综合管理服务平台建设示范城市。

二、提升系统运行效能。科学开展信息采集，做好问题统计分析，总结信息采集规律，有针对性地开展重点问题采集，提高信息采集前瞻性和案件质量。加强采集员业务培训，严格按照事部件结案标准处置数字城管案件，确保信息采集有效率达到97.5%以上，核查及时率达到97%以上。严格准确立案派遣。严格案件受理、核查结案程序；加强沟通协调，组织相关部门开展现场办公，解决职责不清问题，避免案件棚架；加强二三级平台业务人员培训，准确掌握各类案件的处理时限，合理申请案件延时，确保案件派遣准确率达到99%以上。加强案件督查问责。做好案件统计分析，强化对12319热线、便民服务平台、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导，实行分区包片督导负责制，提高问题处置效率。督促各责任单位加强内部督导，主动开展巡查，建立长效管理机制，力争全年案件整体结案率达到99%以上，按期结案率力争达到88%。规范县（市）系统运行。指导各县（市）对照数字城管系统建设验收标准，查漏补缺，完善系统功能。健全信息采集、指挥派遣、绩效评价等运行机制，完善各项管理制度，尽快通过省住建厅验收。

三、建立应急管理体系。用好智慧城管应急管理系统，建立应急管理制度，各平台单位成立应急管理队伍，24小时值班联动，突发事件、恶劣天气、重要活动，及时启动应急预案。持续开展大气污染治理、城市积水点治理、园林绿化提升、道路破损整治、安全隐患排查治理、文明城市创建、河湖水系考核、中央公园管理考评等专项采集和督导考核，突出城市管理重点。

四、提升为民服务水平。以“拓功能、重实效”为原则，及时添加与市民生活相关的各类信息数据，进一步完善智慧城管便民服务平台功能。提升市民投诉办理质量，规范12319城市管理服务热线受理派遣、跟踪督办工作流程。优先受理、派遣、处理、核查便民服务平台和12319热线案件，做好跟踪反馈，力争群众满意度达到100%。