全力构建数字化城管长效机制
数字化城管模式建成后，工作取得骄人成绩。先后荣获安徽省城市管理行政处罚案卷先进单位、安徽省优秀建设监察队伍先进单位，荣获六安市信访先进单位、效能建设先进单位、政府系统目标管理先进单位，实现城管零信访。
日前，笔者慕名专访了六安市城市综合管理局长胡恩泽。胡恩泽是一位学者型领导，博学多才，平易近人，果敢进取，其务实创新、开拓超前的工作作风，深受市委书记孙云飞和社会各界广泛赞誉。
六安数字化城管系统自2009年7月建成使用以来，月均派遣各类案件3482件，结案率超过95.85%，其实用性、经济性、共享性的集约型特点得到了省住建厅专家高度评价。
从网格化监管到动态巡查——
构建数字城管长效机制
网格划分是实施区域监督和效能评价的基础，解决了长期以来“看得见的没执法权，有执法权的看不见”的城管监管弊端，实行了真正的市、区、街道、社区、网格城管一体化，构建了数字化城管长效机制。
胡恩泽局长介绍，单元网格内的部件、事件，由巡查员负责，这些单元网格就是巡查员的工作“责任田”，巡查员全时段监控，从而实现对管理空间的分层、分级、全区域和全覆盖管理，使问题“看得见、有人管、管得好、无盲区”。
六安市数字化城管系统，将市区内的八街一乡56个社区，划分为65个单元网格，并对单元网格内的城市公用设施进行定位、编码。系统覆盖城区60平方公里，囊括城管9大类99种公用设施部件、6大类65种市容环境事件。
六安市城区有65名巡查员，每人一部城管通，在各自的网格内不断深入大街小巷，主动查找问题，再用城管通把现场照片传到指挥中心立案。指挥中心20名操作员，把164种问题细化定性、派遣到专业部门，明确处理标准、时间，问题处理结束后，巡查员再到现场检查、拍照、上传，前后两个照片都到中心后，案件消除。
良好的管理体制，把城管资源优势发挥到极致，达到事半功倍的效果，较好的解决了人力不足与城管任务繁重矛盾，实现了巡查员与专业问题处理部门的良性互动。今年1-8月份，城管指挥中心受理各类问题25454件，其中立案数21169件，结案数20625件，结案率达97.4%。
从单一城管模式到政府部门联动——
构筑闭合联动城管新模式
数字化城管运行以来，充分展示出高科技城管的无限魅力。
胡恩泽局长说，六安市数字化城管系统采用网络管理法，以监督指挥中心为核心，结合城管通信息采集终端、12319城管热线及视频监控方式，实现城市管理的信息化、标准化、动态化，做到了第一时间发现，第一时间处理，第一时间监督，构筑了闭合联动城管新模式。
在数字化城管系统中，主管领导、城管监督员和城管执法人员，可用“城管通”手机，与指挥中心进行图文传输和语音通信，并把城区20多个委办局和10多个公用事业单位，全部联网对接，促进各级城管部门认真履职，否则数字化系统就会毫不留情对处理结果作出评价，大大增加了有关管理部门的责任感、危机感。
数字化城管综合系统有五个环节，信息收集、案件受理与任务派遣、任务处理、信息反馈、核查案件和案件回访。
在六安市数字化城管指挥中心，记者看到，“数字城管”把市政管理涉及的建设、城管、房产、水利、环保等20多家部门和单位，紧密联系在一起，在50分种内完成了井盖丢失修复，让记者为之惊叹!
系统的大屏幕收到城市监督员发来的图片，城区一处路上井盖丢失，3分钟内中心完成立案，2分钟内案件派遣到专业处理人员，20分钟内专业部门派员现场处理案件，25分钟内问题处现完毕。整个案件处理为50分钟，大大提高了城管工作效率。
“这类问题按要求需要在3个小时内完成，如果超时，大屏幕蓝灯闪烁，2天后，大屏幕将红灯报警，并对专业处置单位进行评价扣分。”胡恩泽说，数字化城管系统好处，一是主动发现问题、主动接受问题。二是发现问题与解决问题分开，有效避开了发现问题越多自已工作量越大的矛盾。三是把政府有关部门的城管职能整合起来，提升管理效能。
从小手机变成大管家到突发事件处置——
构造数字城管高效体制
胡恩泽局长强调，数字化城管系统，使城管向事前主动的常态化预防式管理转变，现在，六安市违法建筑一动工，城管员就能发现，并现场纠正。
针对突发事件应急管理，六安市城管局采取应急反应机制，组建了行政管理公众服务中心，百姓称之为“城管110”，24小时接受群众投诉，白天20分钟、夜间15分钟到现场，及时处理各种问题。
今年以来，六安市城管局先后完成了城区大雁河、南大沟、苏大堰渠等6条排水体系的清淤工程，排查出8街1乡排水问题69处，改造严重影响渡汛安全的28处排水工程，完成城区五里墩大桥、梅山南路桥、淠史杭大桥等9座大桥和沿淠河总干渠的17栋建筑群及城区6条道路沿线的23栋建筑或建筑群的夜景亮化。
采访中记者发现，胡恩泽有很强的应急处置能力，敢于面市民尖锐的问题。2009年7月1日，数字城管启用后，胡恩泽持续向社会公开手机号(18905641828)，24小时接收群众投诉举报。
“公布手机号，是社会监督和内部监督相结合的切入点，利用手机接受市民投诉，弥补系统的缺陷，强化内部监督。一是检验系统的效能，我的电话很少了，说明系统发挥了作用。二是提升服务效能，三是方便百姓投诉。”胡恩泽说，现在我每天接到城管投诉电话、短信只是个位数。接到电话后先启动责任追究，然后解决问题。
上半年，城市管理公众服务中心已处理市民投诉举报898件，全部在规定时间内办结，群众较为满意。
城市管理数字化、监管执法联动化、社会服务载体化的创新城管体制，推动六安市城市管理再上新台阶。
监管执法联动，联的是民心、民意，动的是热点、难点，向深处延伸，笔者看到了无数精采的镜头：
法制宣传丰富多彩;上门服务、现场检查、联动执法、损款救灾……
大幕已经拉开，好戏还在后头。
笔者相信，六安市城市管理的明天会更加美好。