近日，甘肃省兰州市城市管理热线12319正式开通，今后，市民发现城市管理方面存在的问题，可及时拨打12319向兰州市城市管理数字化监督指挥中心进行反映。12319热线的开通，标志着兰州市的城市管理正式进入“数字城管”时代，城市管理将更加快捷有效。

兰州市城市管理热线12319开通后，24小时不间断受理市民投诉的各类城市管理方面的问题，有关市政公用设施、市容环境、道路交通等各类城市管理问题，市民都可以拨打投诉，指挥中心工作人员将问题分类汇总后派遣至各相关部门。据指挥中心工作人员介绍，“数字城管”平台采用闭环式流程运行，经过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、检查结案、综合评价等7大步骤，让指挥中心对各类问题的处理情况进行实时监控。同时，各相关部门对市民投诉问题的处理结果，将作为年终考核的重要指标，从而督促各相关部门及时解决问题。