市移动公司积极整改数字化城市管理问题（第25期）
编者按：市移动公司接到市数字化管理中心督查通报后，及时召开专题会议研究，查找问题，剖析原因，举一反三，迅速整改，这种对数字化城市管理工作高度重视和认真负责的做法值得各责任单位参考。现将该公司整改方案转发如下，供各责任单位领导参阅。
市移动公司关于接收案件处理流程的整改方案
本周我公司收到市数字化城市管理中心下发的督查通报，通报对6月25日移动受理201990案件处理过程进行了通报批评。接到此通报后我们及时将情况反馈给公司主管领导，得到了领导的高度重视，7月8号下午各相关部门开会讨论，深刻剖析了问题产生原因，并制定整改措施，避免类似问题不再发生。具体措施如下：
一、完善处理流程。建立案件问题反馈流程，充分利用数字化城市管理系统，提升通知效率。受理案件后及时将图片进行下载，发送给一线处理人员，提高问题处理准确性、及时性，避免处理人员找错地点，造成问题处理的延误。
二、加强管理考核。完善考核制度，严格把关，质量为先。实现代维服务质量闭环管理。为确保代维处理效果，制定相关考核办法，从日常工作落实情况、案件处理响应时限等多维度对代维工作进行量化，每月对考核结果进行反馈，并对一线处理人员进行责任考核，使日常管理规范、高效、持续进行，进一步提升数字管理案件的实际处理能力。
三、及时故障通知。数字化城市管理系统由移动网络部监控班负责进行24小时监控，为提高通知及时率，采取电话通知、工单通知及短信通报三种方式同时进行，有效地提高了各县故障处理及时率。
四、加强巡检检查。提前开展全区线路大检查，提前安排线路维护人员，由线路维护人员对移动的窨井、光缆进行定期巡查。通过公司员工主动收集、发现问题、及时解决，使隐患问题早发现早处理。
五、加强管理通报。我们通过周报、月报的形式进行通报，让相关领导、具体负责人能够及时了解到工作进展情况，有力推动此项工作的完成。