许昌市数字化城市管理系统2019年11月份运行情况通报
2019年11月份，市数字化城市管理中心紧紧围绕文明城市创建、大气污染防治、高铁沿线整治等工作，多渠道收集上报各类城市管理问题，不断提高案件派遣效率，开展了多种形式的案件督导、督办工作，各责任单位及时快速、协同处置数字城管案件。现将11月份运行情况通报如下：
一、得分情况
按照《许昌市数字化城市管理绩效考评办法》（许政办〔2013〕7号）、《关于加强县（市）数字化城市管理绩效考评工作的通知》（许政办〔2017〕1号）相关规定，各县（市）、建成区、市直责任单位、乡镇街道办事处2019年11月份数字化城市管理得分情况如下：
（一）县、市组
长葛市（99.47分）
禹州市（98.36分）
襄城县（97.13分）
鄢陵县（96.56分）
各县（市）数字化城市管理中心运行情况基本稳定，各项工作成效明显，具体情况如下：
信息采集方面：案件采集有效率高、作废案件少，襄城县及时核查率相对较低；
案件派遣方面：各县（市）对责任单位职责划分明确，确权清晰，案件派遣工作准确、及时；
案件处置方面：鄢陵县整体案件处置效率低，襄城县12319公众举报问题处置不及时。
（二）建成区组（详见附件1）
开发区（92.12分）
魏都区（85分）
建安区（84.85分）
示范区（84.64分）
东城区（81.26分）
东城区市容环卫类案件、12319公众投诉案件处置不及时，返工现象比较严重。
（三）市直及企事业单位组（详见附件2）
1.案件处置好的单位
市卫健委、市市场发展服务中心、河南有线电视网络集团许昌分公司、市民政局、市商务局、河南报业集团大河书局有限公司、市供销社、市人防办、许昌铁通公司（100分）
市公安局（98.55分）
许昌日报社（97.01分）
市公路事业发展中心（95.68分）
市教育局（93.01分）
2.案件处置差的单位
市水利局（74.52分）
许昌供电公司（72.97分）
市市场监督管理局（71.68分）
河南中航铁路发展有限公司（70.21分）
河南报业集团达利广告公司（60分）
市市场监督管理局案件量少，案件处置不及时且存在返工现象，主要为公益广告牌、公共信息牌破损问题；
河南中航铁路发展有限公司案件量少，案件处置不及时且存在返工现象，主要为三八路与文峰路交叉口向南施工问题；
河南报业集团达利广告公司案件量少，案件全部超期处理，主要为河南日报宣传栏保洁问题。
（四）乡、镇、街道办事处组（详见附件3）
1.案件处置好的办事处
魏都区南关办事处（98.03分）
建安区新元办事处（96.34分）
魏都区西大办事处（94.98分）
魏都区新兴办事处（94.53分）
东城区祖师办事处（94.23分）
2.案件处置差的办事处
示范区尚集镇代管区（78.65分）
魏都区丁庄办事处（76.96分）
魏都区产业集聚区（70.78分）
魏都区北大办事处（66.93分）
建安区河街乡政府（64.41分）
二、信息采集情况
2019年11月份（11月1日0：00时至11月30日24:00），市数字化城市管理中心共受理各类城市管理问题40562件，其中：由信息采集员日常巡查发现并处理完成的非法小广告、暴露垃圾等问题5397件，信息采集员采集上报（派遣至各责任单位）的各类城市管理问题32942件，信息采集车采集问题840件，“12319”公众投诉问题1112件，视频抓拍195件，智慧城管便民服务平台接到城市管理问题举报76件。
三、派遣处置情况
2019年11月份，市数字化城市管理中心共立案各类问题35152件，当月应结案36432件，已结案35342件（按期结案30752件，超期结案4590件），按期结案率为84.41%，结案率97.01%；超期未处置案件1090件，案件返工处理次数1985次。
已立案的35152件案件中，事件类32193件，占案件总数的91.58%；部件类2959件，占案件总数的8.42%。（详见附件4）
（一）主要单位处置情况
11月份，处置案件量大的单位依次是：魏都区（12343件，占比34.92%）、建安区（6585件，占比18.63%）、东城区（6131件，占比17.35%）、开发区（3242件，占比9.17%）、市城市管理局（2578件，占比7.29%）、示范区（1244件，占比3.51%），以上6个单位处理了90.89%的案件，是承担城市管理任务的主要单位。其他34个单位处置案件占比9.11%。（具体案件处置情况详见附件5）
（二）公众投诉案件办理情况
2019年11月份，市民群众通过拨打“12319”城市管理服务热线和使用许昌智慧城管便民服务平台共举报、投诉城市管理问题1211件（本月应结案），已结案1156件（按期结案835件，超期结案321件），按期结案率68.95%，结案率95.46%，公众举报超期未处置55件，主要是市城市管理局12件、市住房和城乡建设局11件、示范区9件、魏都区8件。本月市民群众投诉举报的热点问题为：
1. 前进路与翠林南路交叉口向南至新兴路路灯不亮（市住建局管辖）；
2. 兴华路与新兴路交叉口向南文峰小学门口下水道堵塞、污水外流（魏都区管辖）；
3. 玉皇阁路与北关大街交叉口往东70米路南修电动车的门店西侧私搭构筑物（市城管局管辖）。
四、督查督办情况
2019年11月份，市数字化城市管理督导组针对当月系统超期未处置案件、日常路面巡查发现问题、各类专项督导下发督查通知139份，限期整改通知书13份。按照《许昌市数字化城市管理绩效考评办法》（许政办〔2013〕7号）相关规定，对督查问题处置效率低的责任单位扣分如下：
（一）魏都区。督查通知30份，限期整改通知书1份，督导案件中有9件未按通知规定时限完成，督查扣分1.8分。
（二）建安区。督查通知40份，限期整改通知书3份，督导案件中有7件未按通知规定时限完成，督查扣分1.4分。
（三）东城区。督查通知19份，限期整改通知书4份，督导案件中有8件未按通知规定时限完成，督查扣分1.6分。
（四）开发区。督查通知8份，限期整改通知书1份，督导案件中有1件未按通知规定时限完成，督查扣分0.2分。
（五）示范区。督查通知23份，限期整改通知书3份，督导案件中有5件未按通知规定时限完成，督查扣分1分。
（六）市住建局。督查通知1份，限期整改通知书1份，督导案件中有3件未按通知规定时限完成，督查扣分0.6分。
（七）其他单位。市城管局、市公路事业发展中心等单位共有督查通知18份，均能够按照通知规定时限完成，不再扣分。
附件: 1.建成区组数字化城市管理情况表
2.市直及企事业单位组数字化城市管理情况表
3.乡、镇、街道办事处组数字化城市管理情况表
4.事部件高发问题处置情况表
5.11月份数字化城市管理案件处置情况表
6.各单位城市管理高发问题一览表