为了应对突发事件，及时掌握城市管理信息，便于快速处置，确保问题得到及时解决，现结合我市实际，就做好突发事件信息普查、案件处置工作的有关事宜通知如下。

一、组织领导

为了加强城市管理突发事件信息普查和案件处置工作的领导，中心成立信息普查、处置应急工作领导小组，具体负责突发事件普查和案件处理工作。

组长：王磊

成员：韩建厂、高苏丹、孙培勇

二、普查重点

（一）市政府安排的临时性紧急任务。市领导交办的临时性紧急任务的信息普查任务。

（二）由于恶劣天气造成的突发性问题。信息采集重点：一是大风天气过后倒伏的行道树、刮断的散落树枝，破损的广告画面，刮断的各类线缆，存在安全隐患的广告牌、损坏的门店招牌，积存的垃圾杂物等；二是大雨天气过后道路上积水点，立交桥下的积水，倾倒的行道树，影响雨水井箅子排水的垃圾杂物，主次干道上的淤泥和垃圾堆等；三是大雪天气过后压倒的树枝，下垂的线缆，受损的广告牌，道路交叉口的结冰情况，立交桥下的结冰情况，主次干道上、雪堆边的垃圾等。

（三）季节性突发的专项问题。信息采集重点：一是春秋季开展私搭乱建、道路破损、公共设施损坏的专项信息普查；二是夏季开展店外经营、占道经营、积水点、道路坑槽的专项信息普查；三是春季和冬季开展园林、绿化的专项信息普查。

三、处置程序

（一）建立应急预案机制。信息采集公司制订应对各类突发事件的应急预案，接受突发事件信息普查任务后，领导小组在第一时间立即启动信息普查应急预案，中心信息采集管理科在第一时间内电话通知信息采集公司主管，采集公司在10分钟内通过群发短信或由三个片区的督导电话通知责任区域的组长、组长再通知信息采集员的形式，按照中心安排马上开展专项普查活动。

（二）建立快速排查机制。启动突发事件紧急信息普查工作后，各区责任人按照职责分工，做好信息采集工作。领导小组成员、信息采集管理科全体人员、采集公司督导全部到一线，对责任区域内的网格进行分别督查，将发现的问题与采集员上报的问题进行系统核对，有漏报问题指导采集员重新采集、上报。各采集小组组长，要切实起到指导、督促作用，帮助信息采集员发现问题，快速的进行采集、上报。每位信息采集员按照采集的时间要求，对各自工作网格全部进行巡查，遇到把握不准的问题及时向各组组长反映，使每个问题得以上报。

（三）建立快速派遣机制。中心指挥大厅的值班长和接线员对信息采集员上报的信息进行登记、立案，根据案件的属性通过系统平台派遣至相关责任单位进行快速解决，对于超出数字化城市管理覆盖范围的案件，及时提交市创文办进行解决。

（四）建立快速上报机制。做好突发事件信息普查、案件处置的情况报告。信息采集公司将信息普查情况上报到中心，信息采集管理科对信息采集和案件处置情况进行汇总，形成书面文字材料经中心领导批准后上报市创建办、市政府。并认真总结存在的问题和不足，不断完善信息普查和案件处置工作。

四、责任人及责任区域划分

城区内分成三个片区进行督查和考核，具体责任人由中心信息采集科人员、采集公司督导、采集公司组长组成，具体分工如下：

五、工作要求

（一）高度重视。要抱着对市委、市政府和全市人民高度负责的态度，把突发事件信息普查和案件处置作为中心的一项重要工作。全体人员要统一思想，提高认识，按照中心的统一安排，认真做好信息采集和案件处置工作，确保责任单位及时解决问题，消除各种不安定因素，给市民群众营造良好的城市环境。

（二）快捷高效。一旦出现突发事件，信息采集公司要按照领导小组的部署，在第一时间启动信息采集应急预案。中心和公司的督导人员立即到各自负责的片区内，要发扬不怕吃苦、连续作战的良好作风，组织骨干力量，对各自片区和网格内发生的问题，及时准确的采集、上报信息，做到不遗漏。

（三）严格问责。中心和公司的全体督导人员要对各自负责的区域加强巡查，及时查漏补缺，指导信息采集员全面采集上报发现的各类问题，做到问题发现一个不漏，应采尽采的要求。如果出现信息漏报、迟报造成严重后果的，将逐级追究相关人员的责任，按照有关规定进行严肃处理。